Félicitations, vous venez de lancer votre plateforme VOD avec l’aide d’Otto ! Vous avez accueilli vos premiers utilisateurs Inscrits, et assurément vos premiers abonnés.
La section Utilisateurs est faite pour vous aider à mieux les connaître, les retrouver, et les accompagner dans leur abonnement à votre service.
Une fois que vous avez ouvert la fiche d’un utilisateur (voir le tutoriel : Présentation de la section Utilisateurs), vous pouvez retrouver toutes les informations relatives à ce dernier :
Informations générales de l’utilisateur
Adresse email de l’utilisateur
Statut de l’utilisateur : inscrit, abonné, désabonnement en cours, désabonné
Contacter : permet d’ouvrir votre logiciel par défaut d’envoi de mail, pour contacter directement par mail l’utilisateur
ID de l’utilisateur : c’est l’identifiant unique qui définit votre utilisateur dans le back office Otto
Onglet Profil & abonnement
Cet onglet rassemble toutes les informations liées au profil de votre utilisateur et son historique d’abonnement. Vous pouvez modifier la totalité ou une partie de ces informations, en enregistrant vos modifications via le bouton en haut à droite de la fiche utilisateur. Attention, une grande partie des modifications que vous pourrez effectuer sur la fiche utilisateur doivent être réalisées à la demande du client uniquement.
informations de de compte
Photo de profil de l’utilisateur : vous pouvez choisir de supprimer ou de modifier la photo de profil d’un utilisateur. Pour supprimer la photo de profil, cliquez sur la croix en haut à droite de la photo. Vous pouvez également choisir une autre image en cliquant au centre de l’image
Prénom / Nom : vous pouvez modifier le nom et le prénom en cliquant directement dans le champ.
Email : Vous pouvez réinitialiser l’email de l’utilisateur en cliquant sur le bouton “Réinitialiser l’email”
Une fenêtre va alors s’ouvrir pour renseigner le nouvel email. En cliquant sur le bouton “Je confirme et j’enregistre les modifications”, un email de confirmation sera envoyé à la nouvelle adresse de l’utilisateur. (attention, l’email peut atterrir dans les spams de la boite email de votre utilisateur)
Mot de passe: indique le mot de passe crypté de l’utilisateur. Vous pouvez réinitialiser le mot de passe de l’utilisateur en cliquant sur le bouton “Réinitialiser le mot de passe ”
Une fenêtre va alors s’ouvrir pour renseigner le nouveau mot de passe. En cliquant sur le bouton “Je confirme et j’enregistre les modifications”, le mot de passe de votre utilisateur sera alors mis à jour sur la plateforme. Un email lui sera également envoyé pour lui informer de la modification de son mot de passe. (attention, l’email peut atterrir dans les spams de la boite email de votre utilisateur)
Abonnement à la newsletter : En (dé)cochant cette case , vous aurez la possibilité de désabonner / abonner l’utilisateur à votre newsletter.
Bloc d’historique d’abonnement de l’utilisateur : cette partie vous donne des informations clés sur l’historique de consommation de votre utilisateur. Il vous permet de suivre la date d’inscription de l’utilisateur sur votre plateforme, ainsi que son historique d’abonnement. Sur l’exemple ci-dessous, l’utilisateur s’est inscrit sur la plateforme le 10/03/2020, s’est abonné le même jour; puis s’est désabonné 1 an plus tard, le 10/04/2021. Il s’est ensuite réabonné 1 mois plus tard, et a fait une demande de résiliation le jour même. Son statut est alors en cours de désabonnement, ce jusqu’à la fin de ses droits
Information de la carte bancaire : ce champ est uniquement rempli si le client s’est abonné via carte bancaire. Un abonné via code promo prépayé n’aura pas ce champ renseigné
Bloc abonnement : vous permet d’accéder au détail des abonnements en cours ou passés de votre utilisateur
Les informations remontées dans cette section sont :
La validité de l’abonnement (en cours / passé)
Le nom de l’abonnement
Le prix et le cycle d’abonnement
La date de la prise d’abonnement / la date de fin d’abonnement (si existante)
Bloc code promo : vous permet de suivre les codes promos utilisés par votre utilisateur. Les informations remontées dans cette section sont :
La validité du code (en cours / passé)
Le nom du code et sa description
Le type de code (standard / prépayé)
La date d’utilisation du code
(pour en savoir plus sur la gestion et la création des codes promos, rendez-vous dans le tutoriel dédié)
2. Onglet Transactions
Cette section regroupe l’ensemble des flux financiers réalisés par l’utilisateur via le partenaire de paiement Stripe.
La somme entre parenthèses à côté de l’onglet représente la totalité du chiffre d’affaires rapporté par un utilisateur tout au long de son cycle de vie sur votre plateforme. Sur l’exemple ci-dessus, l’utilisateur a généré un chiffre d’affaire de 63,97€ depuis qu’il s’est abonné à votre plateforme.
Filtres et tri d’affichage des transactions
Vous pouvez choisir d’appliquer des filtres à l’ensemble des transactions de votre utilisateur :
Filtre Paiement : vous permet de filtrer par statut de transaction de votre utilisateur :
Echoué : la transaction a été en échec, et le montant n’a pas pu être prélevé
Remboursé : vous avez choisi de rembourser la transaction de votre utilisateur (voir la section : Action rapide depuis la liste des transactions)
Remboursement partiel : vous avez choisi de ne rembourser qu’une partie de la transaction de votre utilisateur (voir la section : Action rapide depuis la liste des transactions)
Annulé : la transaction a été annulée par Stripe
Succès : la transaction a bien été réalisée par Stripe
Filtre Offres : vous permet de filtrer les transactions par type d’offres existantes sur votre plateforme (attention, toutes les offres de votre plateforme remonte, il est donc possible qu’aucune transaction de votre utilisateur ne soit concernée par l’offre sélectionnée)
Tri d’affichage : vous permet de modifier l’affichage des transactions de votre utilisateur :
Date de modification anti-chronologique (affichage par défaut) : les transactions les plus récentes seront affichées en premier
Date de modification chronologique : les transactions les plus anciennes seront affichées en premier
Actions rapides depuis la liste des transactions
Vous pouvez effectuer des actions rapides sur chaque transaction en cliquant sur le bouton “...” à droite de chaque ligne de transactions
Voir le détail : vous permet d’accéder à la facture Stripe de la transaction, avec l’ensemble des informations :
ID de la transaction
Code promo utilisé, si existant
Type d’offre
Chronologie du paiement (date de début, date de fin)
Détail du paiement
Moyen de paiement : détaille toutes les informations relatives à la CB utilisée par l’utilisateur
Depuis le détail de la facture vous pouvez également :
Rembourser l’utilisateur (voir 02. Rembourser la transaction)
Télécharger la facture : en cliquant sur le bouton, la facture se télécharge en PDF sur votre ordinateur
Rembourser la transaction : vous donne la possibilité de rembourser la transaction en totalité ou en partie. En cliquant sur “rembourser cette transaction”, une fenêtre apparaît :
Vous pouvez alors rembourser la totalité de la transaction, ou cliquer sur le bouton “Rembourser la somme de” : vous pouvez entrer un montant dans la case, qui correspond à la somme qui sera remboursée à l’utilisateur. Attention, le chiffre ne peut pas dépasser le montant total de la transaction. Vous pouvez également indiquer un motif de remboursement (facultatif), qui sera uniquement à destination des utilisateurs du back office.
