Présentation de la section Utilisateurs
Utilisateurs
Écrit par
Benjamin
publié le
31.3.2022
5
min

Félicitations, vous venez de lancer votre plateforme VOD avec l’aide d’Otto ! Vous avez accueilli vos premiers utilisateurs Inscrits, et assurément vos premiers abonnés.

La section Utilisateurs est faite pour vous aider à mieux les connaître, les retrouver, et les accompagner dans leur abonnement à votre service.

1.      Pour accéder à la section Utilisateurs, cliquez sur l’onglet “Utilisateurs”

 

2.      Dans cette partie, vous pourrez retrouver la liste de tous vos utilisateurs.

Les informations qui remontent sur cette page sont :

  • La photo de profil de l’utilisateur (facultatif) : si l’utilisateur a renseigné sa photo dans son compte sur le site, ou la photo de profil de son compte Google ou Facebook en cas de connexion via l’un de ces 2 réseaux sociaux.
  • L’adresse email de l’utilisateur 
  • Le statut de l’utilisateur :
  • Inscrit : l’utilisateur a créé un compte sur votre plateforme mais n’est pas encore abonné 
  • Abonné :  l’utilisateur possède un abonnement actif sur votre service (via CB ou code promo)
  • En période d’essai :  l’utilisateur est abonné mais encore dans la période d’essai définie dans son offre d’abonnement
  • Désabonnement en cours :  l’utilisateur a fait une demande de désabonnement, mais possède encore des droits d’accès aux contenus jusqu’à la date de fin de son abonnement (ex : l’utilisateur s’est abonné mensuellement au service le 15 janvier , et décide de se désabonner le 16 février, alors sa date de désabonnement sera effective au 15 mars, pendant cette période son statut sera “en cours de désabonnement”)
  • Désabonné :  l’utilisateur est effectivement désabonné à votre service (à partir du 16 mars pour reprendre l’exemple ci-dessus)

3.      Vous pouvez retrouver vos utilisateurs via différents moyens : 

 a.      Recherchez un utilisateur par son adresse email

Si vous recherchez un utilisateur en particulier, via son adresse email, vous pouvez saisir celle-ci dans la barre de recherche.

Au fur et à mesure de la saisie des lettres (à partir de 3), la liste des utilisateurs visibles dans les résultats se restreint progressivement aux utilisateurs correspondant à votre saisie, jusqu’à l’affichage de l’utilisateur souhaité.

En validant la recherche via le clavier ou le bouton « Rechercher », vous entrerez dans la Fiche Utilisateur (Vous trouverez toutes les informations de la Fiche Utilisateurs dans les tutoriels dédiés)

b.      Trouvez l’ensemble des utilisateurs répondant à certains critères via les filtres

  • Statut : Inscrit, Abonné, En période d’essai, En cours de Désabonnement, Désabonné
  • Offre : Répertorie l’ensemble des offres disponibles sur votre service, toute plateforme confondue, ainsi que via l’ensemble des codes promos de la section Marketing (Voir le Tutoriel « Codes Promos »)
  • Paiements : Initié, Accepté, Echoué, Remboursé, Annulé, Remboursement partiel. Utilisateurs qui possèdent au moins une transaction dont l’état de Paiement correspond à celui sélectionné

c.      Triez les résultats par Date de Modification, par ordre alphabétique de A-Z ou de Z-A

Par défaut, vos utilisateurs sont triés par la date de création de compte la plus récente. 

4. Actions rapides depuis la liste d’utilisateurs 

Vous pouvez effectuer des actions rapides pour chaque abonné en cliquant sur le bouton “...” à droite de chaque ligne d’abonnés 

  • Consulter : permet d’ouvrir la fiche de votre utilisateur. Vous pouvez également ouvrir la fiche en cliquant directement sur la ligne d’un utilisateur
  • Contacter : permet d’ouvrir votre logiciel par défaut d’envoi de mail, pour contacter directement l’utilisateur par mail

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