Utilisateur qui s'inscrit avec un code prépayé mais qui remonte dans Stripe

Un utilisateur remonte dans Stripe à partir de l’interaction avec le bouton "Choisir" sur une offre AVEC PERIODE d’essai du parcours de souscription.

Une intention de paiement (setup intent) sera enregistrée.

Utilisateur avec un statut incomplet

Un statut incomplet se déclenche à partir de l’interaction d’un utilisateur avec le bouton "Choisir" sur une offre SANS PERIODE d’essai du parcours de souscription.

Si l’utilisateur ne va pas au bout de sa transaction, on enregistre chez stripe une transaction incomplete (équivalent d'un panier abandonné).

Cela peut s’expliquer par :

• L’utilisateur quitte la page
• L’utilisateur retourne sur la page précédente et clique à nouveau sur "Choisir"
• L’utilisateur refuse le paiement sur son appli bancaire
• L’utilisateur refuse le paiement sur le site directement
• La validation du paiement a été trop longue, l'utilisateur a entre 2 et 5 min selon les banques pour valider sa transaction.

Si jamais vous avez des plaintes SAV sur des personnes qui n'ont pas réussi à passer leur transaction et sont en incomplet dans stripe alors il nous faudra investiguer. Nous aurons besoin des infos suivantes à minima :

• Email utilisateur
• ID Otto
• Statut de l'utilisateur : nouvel abonné ou déjà détenteur d'une offre ou code promo
• Banque émettrice du paiement
• Si oui ou non la fenêtre de 3DS s'est affiché sur le site Shadowz

Après 24h la transaction incomplète s'annule ce qui provoque un statut "Annulé"

Résumé en images

1- Utilisateur est inscrit dans Otto et dans Stripe
L’utilisateur a cliqué sur une offre AVEC période d’essai sur le tunnel d’achat, un StripeIntent est créé

-> Il a quitté la page des coordonnées bancaires sans les renseigner, cela correspond a un panier abandonné

• Stripe - l'utilisateur remonte dans stripe sans informations d'abonnement ni coordonnées bancaires
• Otto - statut inscrit sans coordonnées bancaires

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2- Utilisateur est inscrit dans Otto et incomplet dans Stripe

L’utilisateur a cliqué sur une offre SANS période d’essai dans le tunnel d’achat, il a :

1. soit abandonné le tunnel
2. soit n'a pas validé son 3DSecure
3. soit a été trop lent pour accepter le 3DSecure
4. soit n’a pas réussi pour accepter le 3DSecure auprès de sa banque

Cela correspond a un panier abandonné

• Stripe - statut incomplet de l'abonnement sur lequel il a cliqué sans coordonnées bancaires
• Otto - statut inscrit sans coordonnées bancaires

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3- Utilisateur est abonné avec un prépayé dans Otto et remonte dans Stripe sans information

L’utilisateur a cliqué sur une offre AVEC période d’essai dans le tunnel d’achat.

L'utilisateur valide ensuite son code promo prépayé sur la page de coordonnées bancaires.

L'offre qu'il a précédément sélectionné correspond a un panier abandonné car il ne s'abonne pas à cette offre. 

• Stripe - l'utilisateur remonte dans stripe sans informations d'abonnement ni coordonnées bancaires

• Otto - statut abonné avec le code prepayé qu'il a validé et sans coordonnées bancaires

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4- Utilisateur est abonné avec un prépayé dans Otto et remonte dans Stripe en incomplet

L’utilisateur a cliqué sur une offre SANS période d’essai sur le tunnel d’achat, création d'un StripeIntent

L'utilisateur valide ensuite son code promo prépayé sur la page de coordonnées bancaires.

L'offre qu'il a précédément sélectionné correspond a un panier abandonné car il ne s'abonne pas à cette offre.

• Stripe - statut incomplet de l'abonnement sur lequel il a cliqué et sans coordonnées bancaires
• Otto - statut abonné avec le code prepayé qu'il a validé et sans coordonnées bancaires

Échec

Les échecs de paiment peuvent venir de différentes causes, voici la liste et les explications des codes erreurs Stripe. Dans la majorité des cas l’utilisateur devra contacter sa banque.

Documentation des erreurs Stripe